公司投资建设的智能化售后服务平台系统，系统化的用户信息管理，针 对每位用户的使用习惯和特点提供个性化的解决方案和针对性培训建议， 跟踪、监督服务质量，使各个环节工程师的服务结果达到用户要求和用 户满意度，24小时快速响应机制，72小时响应服务，线上线下全渠道 一体化售后服务，覆盖全国各省市用户单位。

用户可随时拨打客户服务中心的客服电话：021-69927108、售后维修服务号 13818751674 (微信同号）、 售后配件服务号 13818103964 (微信同号）。我们专业的客服工程师将通过电话指导、网络远程协助的方式为您提供 在线技术支持，指导用户完成简单的故障排除工作，同时跟踪用户返修 配件进展。若用户不具备远程服务的条件时，客服中心可根据用户的需 求第一时间内通知现场服务工程师为用户提供上门服务。

公司拥有成熟的现场服务支持团队，每一名现场服务工程师都经过公司 系统培训和考核，在我们确认用户报修故障后，会迅速派遣工程师到达 用户现场并及时解决问题，并且说明问题原因，以及日后防范和正确操 作方法。现场服务工程师同时也会对用户仪器做常规检查、维护，发现 隐患、问题，并及时解决。同时，现场服务工程师也会解决用户的任何 突发或积累的问题。

富科思供应优良原装配件与耗材，备货充足，确保所需零部件及时 到位，使仪器设备终生维持较佳状态，为了尽快的把配件配送到用户生产 现场,富科思建设了专门的配件仓库。只要富科思用户一个电话,我们就能快速反应,及时从仓库调货,减少客户等待时间, 降低仪器设备停机风险， 力保生产不间断运行。